Quand les SAV se prennent pour des commerciaux !
Mon, Apr 5, 2004Cette petite aventure m’est arrivée l’année dernière quand je travaillais pour une petite entreprise qui voulait l’ADSL !
Je viens de m’en souvenir ce soir car une amie qui a l’ADSL chez Free a perdu la synchro avec la ligne ADSL, le DSLAM a crâmé. Paix à son âme…
Mais revenons sur l’aventure !
J’avais donc commandé l’ADSL et tout m’était arrivé : les paramètres de compte, le routeur/modem…. Je le configure et je le branche ! Mais pas de synchro ! Après avoir appelé le FAI (Free pour ne pas les citer), j’appelle France Telecom car Free utilise le réseau cuivre de FT avec ses propres DSLAM dans les locaux de FT, mais branchés et maintenus par FT. (Free est en option 3 pour ceux qui connaissent le fonctionnement de l’ADSL).
Conversation téléphonique :
André : “Bonjour, je vous appelle car mon modem ne fait pas la synchro avec la ligne. Je pense qu’il manque le branchement dans le CL”
FT : “Vous êtes chez quel FAI ?”
André : “Free !”
FT : “Ben fallait acheter Wanadoo !”
No comment…